說到體驗式營銷,我們不得不提到將體驗式營銷發(fā)揮到極至的星巴克。
星巴克咖啡確實非常美味,但美味到要我們毫不猶豫地付出高于同等一杯咖啡5倍甚至10倍的價格走進(jìn)星巴克。實際上他們的咖啡也許沒有雀巢的更美味,甚至可能沒有自己親手泡的更合口味。那為什么要排隊花這么高的價格去喝一杯并非十分美味的咖啡呢?
因為去星巴克的人并不是去購買咖啡,而是去購買一種心情,一種愉悅的體驗,這種愉悅的體驗不要說10美圓,就是20美圓、50美圓,甚至100美圓,我們也可能愿意付出,因為一份好心情是沒法用 金錢來衡量的,尤其在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的地域。
在中國,體驗式營銷應(yīng)用還不很普遍,多見大企業(yè)采用,而且是以塑造品牌為主。很多中、小企業(yè)不是不想使用體驗式營銷,而是對體驗營銷存在一些理解上的誤區(qū),導(dǎo)致操作失敗或望而卻步。
誤區(qū)主要有以下5個方面:
1、認(rèn)為體驗式營銷就是做好服務(wù)或服務(wù)就是體驗營銷。其實并非如此,成功的體驗式營銷是給消費(fèi)者提供一種高于產(chǎn)品或服務(wù)的深刻、愉悅的精神體驗,服務(wù)和產(chǎn)品只能說是其中的手段和工具。
2、認(rèn)為體驗式營銷只適合服務(wù)性企業(yè)。和上面的問題相似,依然認(rèn)為體驗營銷等同于服務(wù),其實任何類型的企業(yè)都是可以傳遞體驗的,有意識地塑造這個體驗,就是體驗式營銷。
3、認(rèn)為體驗式營銷是大企業(yè)的專利。搞個大型體驗會、汽車行業(yè)的體驗自駕游等,體驗營銷需要的經(jīng)濟(jì)成本、要求的操作水平都很高,離中、小企業(yè)太遠(yuǎn)了。其實事實正好相反,體驗式營銷是低投入高回報的“平民化營銷工具”尤為適合中、小型企業(yè),星巴克不也正是由一家小咖啡廳做起的嗎。
4、完全按照西方傳遞過來的成熟經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的體驗式營銷理論操作,不考慮實際差異,導(dǎo)致市場回報差強(qiáng)人意。體驗式營銷的作用不容質(zhì)疑,但其發(fā)端在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,其經(jīng)濟(jì)特點、文化特點、地域特點同中國都有著很大的差別,故此,體驗式營銷在中國的實際應(yīng)用要與本土的經(jīng)濟(jì)、文化特點相融合,即形成“中國式體驗營銷”這樣才有實際的應(yīng)用價值。
5、有很多人說體驗營銷太虛了,離我們太遠(yuǎn)了,即使操作,也只適合塑造品牌,對促銷產(chǎn)品沒什么直接幫助。其實體驗式營銷活動經(jīng)常發(fā)生在我們身旁。類似的情況常發(fā)生在我們身邊,只是我們沒有注意罷了。